ファンマーケティングについて考える

　ファンマーケティングとは企業が商品を体験・評価するための場所を提供することでファンとファンの絆、また企業や商品との絆を深め、さらに第三者に拡散していく方法です。

　従来までは雑誌出版社やフリーペーパー発行会社などがいわばPRの手法として行ってきたものが、現在はSNSで一気に拡散することができるため、デジタルマーケティング施策としても大きな効果が期待できます。

　　また、今まで広告メディアに依存した会社がいまは広告運用からSNSやオウンドメディアの立ち上げから運用、そしてファンコミュニティまで内製化する動きが出てきています。今回はそのファンマーケティングについて考えて見たいと思います。

ファンマーケティングの成功事例

　ファンマーケティングは元々は女性向け雑誌やフリーペーパーの読者を集めて企業が実際にその商品に対してどのような印象を持っているか、そして実際に使って見てどうだったか、いわゆるモニター調査を兼ねたPR手法で、読者から見れば自分と同じ世代の人間が感じて発する言葉に対して共感を覚えて、その商品を購入、使用するといった効果がありました。ただし、その影響を及ぼす範囲は基本、その媒体の読者と口コミでの影響範囲はある程度限られていたように思います。それが今ではSNSの普及で、スピード、範囲共に紙メディアの比にならないほどの影響力を持つようになっています。

　また、現在オウンドメディアを開設する企業も増え、そのメディアの中でファンが集まれるような場を設けることで、企業やその商品・サービスとのエンゲージメントを高めるようなファンコミュニティ を作る動きも活発化しています。ファンコミュニティはいわばワークショップのようなもので、最初はファシリテーターがそのテーマに合わせて、参加者に発言や体験を促し、最終的には参加者同士が自発的に意見やアイデアを出し合うことでその企業が持つ課題を浮き彫りにし、解決に導いたり、企業や商品の強み・弱み・機会・脅威などを明確化して、事業戦略を組み立てるようなフレームワークを進めていくのに適している他、フィードバックによってプロダクトから考えていく、または、ファンがファンを呼び自然に大きなコミュニティに発展していくという理想的な形を形成して行きます。

以下に、ファンマーケティングに成功したいくつかの企業事例を挙げます。

Apple（アップル）:

Appleは、世界中に熱狂的なファンベースを持つ企業です。彼らの製品は高品質で革新的であり、顧客はApple製品の愛好家となっています。Appleは、ファンとのつながりを重視し、イベントやコミュニティを通じて顧客との関係を強化しています。

Nike（ナイキ）:

Nikeはスポーツ用品ブランドとして、多くのファンを持っています。彼らはアスリートやスポーツ愛好家を対象にしたコンテンツやイベントを提供し、顧客のエンゲージメントを高めています。また、Nikeは個々の顧客のストーリーに焦点を当てることで、顧客との絆を深めています。

LEGO（レゴ）:

LEGOは、子供から大人までを魅了するブランドとして知られています。彼らはファンの創造力を尊重し、顧客が自分自身のアイデアやストーリーを表現できるプラットフォームを提供しています。LEGOは、顧客が自分自身の作品を共有し、共感を生むことでファンコミュニティを形成しています。

Starbucks（スターバックス）:

Starbucksは、コーヒーショップチェーンとして世界的に成功しています。彼らはコーヒー体験だけでなく、店舗の雰囲気やコミュニティの形成にも力を入れています。Starbucksは、顧客の名前をカップに書くという個人的なサービスを提供することで、顧客とのつながりを深めています。

　これらの企業は、ファンマーケティングを通じて強力な顧客ロイヤリティを築き上げ、熱心なファンベースを形成しています。彼らは顧客とのエンゲージメントを重視し、顧客のニーズや価値観に合わせた戦略を展開しています。

ファンマーケティングのメリット

高い顧客ロイヤリティ:

ファンマーケティングは、顧客との強い結びつきを形成することに焦点を当てています。ファンを獲得することで、長期的な顧客関係を築き、顧客のロイヤリティを高めることができます。

口コミの拡散効果:

ファンは、自身の経験や感情に基づいて、製品やブランドについて積極的に話す傾向があります。ファンマーケティングを通じてファンを育成すれば、口コミや共有を通じて広がる効果を期待できます。

高いエンゲージメント:

ファンはブランドに対して深い関与を持っており、積極的に参加したり、応援したりする傾向があります。ファンマーケティングは、顧客とのエンゲージメントを高め、ブランドとの関係を強固にするための効果的な手段です。

ブランドのアドボカシー:

ファンはブランドや製品に対して熱心であり、ブランドのアドボケートとなることがあります。彼らは積極的にブランドの価値を広め、新たな顧客を引き付ける力になります。

ファンマーケティングのデメリット

限定的なターゲット:

ファンマーケティングは、一部の熱心な顧客をターゲットにしています。そのため、広範な顧客層にアプローチする必要がある場合には、他のマーケティング手法と組み合わせる必要があります。

過度な依存:

ファンマーケティングに依存しすぎると、他の顧客層や市場のニーズを見逃す可能性があります。バランスの取れたマーケティング戦略を構築するために、他のアプローチも組み込むことが重要です。

管理の複雑さ:

ファンマーケティングは、顧客との継続的な関係構築を必要とするため、管理が複雑になることがあります。

ファンマーケティングを作る上でのポイント

1.ファンコミュニティの目的を決める

　まずはじめに行うことはファンコミュニティ の目的を最初に決めることです。この目的が曖昧だとファンはいつまで立っても増えていきません。また注意したいのはその企業の商品やサービスのみに焦点を当てるのではなく、その商品やサービスを使用する真の理由、ベネフィットを理解し、そのベネフィットを商品やサービス以外のところでカバーしていくということです。

2.ファンの潜在ニーズを把握する

　コミュニティは、企業の商品の売り込みの場ではありません。あくまでもファン通しが自然につながりその輪を広げていくことをサポートするためのものですので、ファンの心にある潜在的なニーズを読み解くことが重要です。

3.常に目配りをし、ファン通しが盛り上がれるテーマを出したり、オフ会などの機会を設ける

　ファンコミュティの運営者はいわば飲み会の進行役のようなものです。ファンがどうしたら盛り上がったり交流しやすくなるのか、常に新しい企画を考えていく必要があります。

　以上、今回はうまく運用できれば大きな資産となりえるファンマーケティングについてご紹介してきました。ファンマーケティングを成功させる秘訣は企業側がその商品を購入してくれているファンをしっかり見つめ、信じることが重要です。　また、結果が出るまでは時間がかかりますが、もしコミュティづくりが成功すれば、当然ながら商品やサービスの購入機会が増え、売り上げに貢献することはもちろん、会社としての大きな資産となります。じっくり時間をかける必要があり、ぜひ短期的な広告・PR施策と並行して行なって行きたいものです。